Servisa pakalpojumu struktūra
Servisa pakalpojumu struktūra un procesi visās Baltijas valstīs ir vienādi. Visu servisa pakalpojuma procesu attīstību vadu Hansab Group. Baltijas klienti var saņemt identiskus servisa pakalpojumus visā Baltijas teritorijā noslēdzot vienu servisa pakalpojumu sneigšanas līgumu.. Servisa pakalpojuma mērķis ir apkalpot, uzturēt un remontēt iekārtas, kas ir mūsu produktu portfolio.
Uzņēmuma sniegtie pakalpojumi ir sadalīti divās struktūrās ar atsevišķu vadību:
1. Klientu apkalpošana nodaļa
2. Servisa atbalsta nodaļa
Klientu apkalpošanas nodaļas galvenie uzdevumi:
Monitorings - brīdinājuma paziņojumu analizēšana, nosūtīšana un ziņošana.
Servisa dienests - izbraukuma inženieru maršrutu un laika plānošana. Tiek sniegta palīdzība inženieriem, ja darba gaitā tiem ir radušās grūtības paveikt kādu uzdevumu.
Klientu apkalpošana - tehniķi un inženieri, kuri veic remontus un apkopes pie klientiem uz vietas.
Servisa atbalsta nodaļas galvenie uzdevumi:
Tehniķu atbalsts - tiek sniegta visa nepieciešamā informācija par produktiem, lai palīdzētu inženieriem tikt galā ar sarežģījumiem, kas radušies veicot remontus vai apkopes uz vietas pie klienta.
Tehniskās apmācības un testēšana
Loģistika organizē preču, rezerves daļu un palīgmateriālu iegādi, uzglabāšanu un transportēšanu.
Remonta centrs ir atbildīgs moduļu remontu un to iekārtu remontu, ko nav iespējams izdarīt klienta telpās.
Servisa pakalpojumu līgumu vadītājs ir atbildīgs par servisa pakalpojumu līgumu reģistru, atjaunināšanu un to analizi.
