Rindu regulēšanas un garderobes sistēmas
Rindu regulēšanas sistēma ir dinamisks, komplekss datorizēts risinājums, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, kas nodrošina reālā laika informāciju un uzglabā statistikas datus. Šī sistēma palīdz Jums izveidot ekonomisku risinājumu, uzlabojot klientu apkalpošanu un personāla optimizāciju.
Q-Matic sistēmas mērķis ir:
- uzlabot klientu apkalpošanas procesus;
- nodrošināt izmaksu efektivitāti;
- atmaksāties īsā laikā;
- tie ir samērīgi un vajadzīgi ieguldījumi.
Q-matic plūsmas vadības sistēmas mērķis:
- Lai izveidotu patīkamu vidi Klientu apkalpošanas centros, nodrošinot klientus ar informāciju par pakalpojuma saņemšanas vietu un kārtas numuru.
- Lai virzītu klientu plūsmu saskaņā ar klientu apkalpošanas stratēģiju, saglabājot klientu konfidencialitāti, jo netiek izmantotas norādes uz sienām vai virs operatoru rakstāmgaldiem.
- Lai plānotu VIP klientu apkalpošanu, identificējot šos klientus, tiklīdz tie ir ienākuši apkalpošanas centrā un izmantojot savas norēķinu kartes sāk izvēlēties sev vēlamo pakalpojumu vai operatoru.
- Lai plānotu procesus noteikta operatora vai nodaļas ātras darbības nodrošināšanai.
- Lai saņemtu visus datus par summām, klientiem, reakcijas laiku, apkalpošanas ilgumu katrā sekcijā un darbinieku darba laika izdevumiem darba dienas beigās;
- Lai sekotu klientu plūsmai un ja nepieciešams, palielināt operatoru skaitu, kas tiek pieprasīti visvairāk.
- Lai izvērtētu darbinieku apjomu un to kvalifikāciju.
- Lai aprēķinātu neapmierināto klientu skaitu, kuri aiziet no apkalpošanas centra bez pakalpojuma saņemšanas.
